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了解交付流程 提升客戶服務(wù)
2026-05-09
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2026年5月8日，公司面向全體銷售鏈人員舉辦“供應(yīng)鏈與訂單交付流程”專題培訓(xùn)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好理解生產(chǎn)及訂單交付過程，以提升客戶服務(wù)能力。
培訓(xùn)中，供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人系統(tǒng)講解了從訂單下達(dá)到原材料采購、排產(chǎn)、質(zhì)檢、倉儲到交付的全流程，并結(jié)合常見場景，解析了訂單狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、異常原因及加急訂單處理原則。
參會銷售表示，此前更多關(guān)注前端客戶需求，對后端環(huán)節(jié)了解不足。通過培訓(xùn)，建立了完整的訂單旅程視角，未來在向客戶承諾交期、溝通異常時(shí)更有依據(jù)，能更有效管理客戶預(yù)期。
此次培訓(xùn)是公司“以客戶為中心”理念的落地舉措，旨在減少前端與后端的信息差，提升訂單履約質(zhì)量。后續(xù)公司還將圍繞跨部門協(xié)同與服務(wù)能力，開展系列培訓(xùn)，持續(xù)打造專業(yè)、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。
